Devoluciones y reembolsos

¿La mochila no te convence? Tienes 14 días desde la entrega para devolverla y recuperar tu dinero.

Anular un pedido

Antes del envío, escríbenos y anulamos el pedido. Si el paquete ya ha salido del almacén, sigue el procedimiento de devolución.

Cómo devolver

1. Escribe a contact@klostain.fr indicando tu número de pedido.
2. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Envíanos la mochila sin usar, completa y en su embalaje original.

Los gastos de devolución corren de tu cuenta, salvo producto defectuoso o error nuestro.

Reembolso

Una vez recibida y comprobada la mochila, te reembolsamos en un plazo de 14 días, por el mismo medio de pago del pedido. Te avisamos por correo en cuanto se emite el reembolso.

Producto dañado, incorrecto o incompleto

Contáctanos de inmediato con fotos o un vídeo. Asumimos los gastos de devolución y te enviamos un recambio o te reembolsamos.

Conviene saber

• Las mochilas usadas, lavadas o incompletas no se pueden reembolsar.
• Rechazar el paquete en la entrega no es una devolución: escríbenos.

¿Dudas? Escribe a contact@klostain.fr.